Темой Дня прав потребителей в 2022 году стали цифровые финансовые услуги

Consumers International объявил тему Всемирного дня прав потребителей 2022 года — Fair Digital Finance — «Справедливые цифровые финансовые услуги».
Пандемия СOVID-19 усилила тенденцию, связанную с развитием цифровых услуг. Безусловным преимуществом такого развития является прозрачность и скорость оказания финансовых услуг.
Исследования показывают, насколько быстро происходит развитие цифровых финансов. Ожидается, что к 2024 году число потребителей цифровых банковских услуг превысит 3,6 миллиарда человек (Juniper Research, 2020). В развивающихся странах доля владельцев счетов, отправляющих и получающих электронные платежи, выросла с 57% в 2014 году до 70% в 2017 году (Findex, 2017). 39% компаний считают внедрение финансовых технологий своим приоритетом, подчеркивая мировой спрос на более инновационный финансовый ландшафт (JDSpura, 2020).
Напомним, что в зарубежном финансовом мире даже обсуждается такой феномен, как «русское чудо». В 2020 году Россия вошла в топ-5 стран по отказу от наличных, а пандемия ускорила изменения в индустрии платежей, которые обычно занимают около 10 лет. Впервые о «русском чуде» заговорили в 2019 году, когда по итогам 2010–2018 годов был выявлен феноменальный, 30-кратный рост числа безналичных карточных транзакций: с 5,8 до 172 в год на человека. Тогда по этому показателю Россия обогнала все страны Европы, в том числе лидеров, которые за тот же период показали двух- и трехкратный рост (исследование Boston Consulting Group, 2019).
Однако в таких условиях существенно возрастает и риск финансового мошенничества, а отдельные категории граждан могут быть ограничены в доступе к услугам, которые перестают оказываться в традиционных каналах.
Вопросы цифровизации сферы финансовых услуг, в том числе проблемы внедрения технологий искусственного интеллекта, использования «больших данных» (BigData), проблемы регулирования трансграничных цифровых платформ становятся предметом исследований, которые проводятся на площадках ОЭСР, UNCTAD и FinCoNet.
Как показывает анализ обращений на нарушения прав потребителей при оказании финансовых услуг, поступивших в территориальные органы Роспотребнадзора, их структура и содержание на протяжении последних лет практически не меняется. Наиболее актуальными проблемами по-прежнему остаются недобросовестные практики, посягающие на следующие права потребителя:
– на свободный выбор (навязывание дополнительных услуг без согласия потребителя, отказ в предоставлении финансовых услуг, блокировка банковских карт и т. п.);
– на безопасность услуги (хищение денежных средств со счета потребителя, взыскание задолженности).
Многочисленные исследования показывают, что экономические кризисы и связанное с ними сокращение доходов традиционно являются временем активизации финансовых мошенников. В последние годы, особенно в аспекте перехода на дистанционные каналы обслуживания, оказалось очевидным, что скорость развития мошеннических систем в банковской сфере существенно превышает скорость построения защиты от таких противозаконных действий.
Финансовые организации зачастую не разъясняют клиентам как эффективно и безопасно пользоваться услугой. В результате доверчивые и пожилые клиенты становятся объектом интереса для мошенников.
Достаточно длительным и серьезным является и диалог различных участников рынка и государственных органов о последствиях лавинного роста интереса обычных граждан к инвестированию. Упрощение процесса приобретения финансовых инструментов (акции, облигации, доверительное управление и некоторые иные) за счет цифровизации продаж способствовали поиску потребителями потенциально более доходных инструментов инвестирования, альтернативных банковским вкладам. На развитие этого процесса во многом повлияли банки, которые заинтересованы в расширении продаж финансовых продуктов с целью наращивания комиссионных доходов. Наибольшей популярностью у физических лиц пользуются вложения в ценные бумаги через брокерские счета.

Однако «безналичное потребление» также создает новые и усугубляет традиционные риски для тех, кто находится в уязвимом положении и не готов к таким динамичным переменам.  
Для обеспечения справедливого цифрового финансирования для всех нужен глобальный, совместный и скоординированный подход. Быстро развивающийся и сложный характер цифровых финансовых услуг демонстрирует потребность в инновационных подходах к регулированию, а также в цифровых финансовых услугах и продуктах, в основе которых лежит защита и расширение прав и возможностей потребителей.          
Роспотребнадзор неоднократно указывал, что требуется изменение механизмов защиты прав потребителей финансовых услуг по переводу денежных средств, в связи с низким уровнем безопасности таких операций, с целью защиты денежных средств потребителей от действий киберпреступников и телефонных мошенников.

Одной из основных задач по развитию отрасли информационных технологий в России является развитие инфраструктуры электронной коммерции, которая определена в Стратегии развития отрасли информационных технологий в Российской Федерации на 2014–2020 годы и на перспективу до 2025 года, утвержденной распоряжением Правительства Российской Федерации от 1 ноября 2013 г. №2036-р. В документе отмечено, что развитие цифровой экономики не должно ущемлять интересы граждан. В связи с этим, защита потребителей в сфере электронной коммерции, осуществляемой хозяйствующими субъектами посредством информационно-телекоммуникационных сетей, обозначена среди ожидаемых результатов реализации Стратегии государственной политики Российской Федерации в области защиты прав потребителей на период до 2030 года, утвержденной распоряжением Правительства Российской Федерации от 28 августа 2017 г. № 1837-р.

Более подробную информацию о проводимых мероприятиях можно узнать на официальном сайте Роспотребнадзора www.66.rospotrebnadzor.ru, на сайтах: https://кц66.рф, https://tagil.med-jur-help.ru/, в социальных сетях: ВКонтакте - https://vk.com/nt_zpp, Одноклассники - https://www.ok.ru/z.potrebiteley

Правильно выбираем товары

• На что обратить внимание при покупке товаров, работ, услуг через социальные сети?
• Биологически активные добавки к пище;
• Выбираем аудиовизуальную продукцию;
  
• Выбираем мебель;
  
• Выбираем мягкую мебель;
  
• Выбираем колбасные изделия;
  
• Выбираем мясные консервы;
  
• Выбираем мясные полуфабрикаты;
  
• Выбираем одежду;
  
• Выбираем обувь;
  
• Выбираем парфюмерно-косметические товары;
  
• Выбираем соковую продукцию;
  
• Выбираем пластиковые окна;
  
• Выбираем сотовый телефон;
  
• Действия потребителя при покупке некачественных продовольственных товаров;
  
• О некоторых правах потребителя в магазине (когда магазин не прав);
  
• Особенности продажи детских игрушек;
  
• Особенности продажи лекарственных препаратов;
  
• Пищевые добавки;
  
• Покупка технически сложных товаров;
  
• Покупка товаров дистанционным способом;
  
• Выбираем школьную форму;
  
• Контрафакт и фальсификат;
  
• Советы потребителю при выборе и покупке рыбной продукции

Правильно выбираем услуги

• • Памятка для потребителя платных образовательных услуг
  • Новые правила банкротства физических лиц
  • Косметические и косметологические услуги
  • На что обратить внимание при покупке товаров, работ, услуг через социальные сети?
  • Автокредит;
  • Как случайно не оказаться должником
  • Выбираем кредитную (пластиковую) карту;
    
  • Выбираем способ управления многоквартирным домом;
    
  • Долевое строительство жилья;
    
  • Оказание услуг подвижной (сотовой) связи;
    
  • Платные медицинские услуги;
    
  • Содержание общего имущества;
    
  • Услуги общественного питания;
    
  • Туристские услуги;
    
  • Выбираем дошкольное образовательное учреждение;
    
  • Выбираем образовательное учреждение (часть 1 и часть 2);
    
  • Выбираем автосервис;
    
  • Экстренная помощь туристам;
    
  • Советы родителям, отправляющим детей на отдых в составе организованной группы.
    
  • Потребительский кредит
    
  • Особенности страховых выплат по договорам ОСАГО
    
  • Порядок установки (замены) и ввода в эксплуатацию индивидуального прибора учета (ИПУ)
    
  • Договор банковского вклада
    
  • Особенности покупки электронных авиабилетов
    
  • Правила возврата авиабилетов
    
  • Правила возврата железнодорожных билетов
    
  • Порядок оплаты коммунальных услуг
    
  • Изучаем услуги электроснабжения
    
  • Изучаем услуги по отоплению
    
  • Способы управления многоквартирным домом
    
  • Ответственность потребителя за нарушение срока возврата микрозайма
    
  • Предоставление коммунальной услуги по обращению с твердыми коммунальными отходами (ТКО)
    
  

  Общие вопросы

  • • Судебная защита прав потребителей
    • Основные права потребителя
    • Предъявляем исполнительный лист
      
    • Как правильно подать претензию